本年7月初,西安市民刘女士发现家中的冰箱制冷系统失灵,便经过“58同城”渠道找到了一个家电修理公司。刘女士说,7月12日晚7时,修理公司的师傅来到她家,对制冷系统故障的冰箱进行排查。没几分钟,对方就说她家冰箱不制冷,说紧缩机坏了,替换紧缩机需求550元,
刘女士说,没几分钟,对方就称修好了,然后拿出一个约2立方厘米的黑色零件,说那是导致冰箱不制冷的原因,“整一个完好的进程不过20分钟。”但她发现冰箱的制冷系统仍然没有回到正常状况,便提出质疑,“我问他这东西线元?对方称,东西小可是管用,冰箱缓一缓就好了。”见对方信誓旦旦,她便信任对方并支付了580元。7月13日,她家中的冰箱仍然没有康复制冷,“我电话联络修理的师傅,对方说他太忙了,让我找渠道另外派单。”
刘女士说,7月13日,她向“58同城”提起投诉,渠道称会赶快处理,但一直没有成果,且屡次断定她的投诉不建立。7月28日,“58同城”工作人员联络到她,称乐意补偿300元,她回绝。随后,收到了“58同城”的短信,称她的投诉单“未建立”,“那是第四次了,我很快就又提交了第5次,但之后再没有回复。”
7月30日,华商报记者见到了刘女士。依据刘女士的“58同城”后台投诉单显现,刘女士在7月13日、22日、26日、27日、28日提交过维权投诉,前4个投诉单均显现“未建立”,后一个还在“客服审阅”阶段。翻开7月27日的投诉单,商家已处理栏目显现,“服务无问题,用户方面有问题”。随后,用户请求渠道客服介入。7月28日,投诉被断定“未建立”,审阅原因“重复请求”。
刘女士说,由于着急运用冰箱,而“58同城”无清晰回复,7月13日,她经过线下找到了一名修理冰箱的杨师傅,对方上门查看后,称冰箱不制冷的原因是“过滤器阻塞”“冷媒走漏”,7月14日,在杨师傅修理后,冰箱制冷系统康复了正常,“结款时,我提到了‘58同城的师傅给替换紧缩机,但没处理问题’一事。杨师傅说,我家冰箱的紧缩机没有替换或修理的痕迹,并且一切正常。”
7月30日,依据刘女士供给的联络方式,记者联络到杨师傅。杨师傅说,7月14日前后,他的确修理了刘女士的冰箱,但并未发现紧缩机有替换或修理的痕迹,“紧缩机替换最少得两个小时,不行能在20分钟内完结替换。”刘女士拿的黑色零件是紧缩机上的启动器,“这个零件仅仅一个小附件,就值几块钱。”
依据刘女士供给的联络方式,记者联络到“58同城”的这位修理师傅,对方说,他姓李,是西安市雁塔区慧修哒家电修理部的工作人员,现在不在西安,刘女士觉得没修好,能联络公司,“其时修理完现已制冷了,不会不制冷。”
“刘女士后来又找了个修理师傅,说紧缩机根本就没有替换或修理过,冰箱制冷失灵是由于过滤器阻塞、冷媒走漏导致,现在已修好。”记者提示。对方回复,“天天都在胡说。”然后挂断了电话。
天眼查显现,西安市雁塔区慧修哒家电修理部已于2022年1月28日刊出。随后,刘女士当记者面拨打“58同城”客服电话。工作人员说,此前,他们乐意给赔付300元,可是刘女士坚持要求赔580元,“300元现已没办法再追加了,您假如不承受,咱们就无法处理。”随后,记者标明身份,客服表明,需求挂号后,由专人回复。
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