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小米汽车被曝多起退订投诉定金不退是不是真的存在问题
来源:安博电竞官网电脑版    发布时间:2024-03-31 16:23:18   点击次数:31

  小米汽车SU7上市发售后,在获得市场高度关注的同时,部分消费者却在维权平台上发起了投诉,表示5000元汽车定金无法退款。3月29日晚,小米汽车就网友关心的“为什么有用户反馈定金不可退”问题进行回应。

  小米方面表示:“大定7天可退。但我们也提供了主动锁定配置的选择,一旦锁定配置也就从另一方面代表着锁单完成,车辆将进入生产阶段,配置没办法再次修改,这样一个时间段定金是不可退的。截至3月29日中午12点,我们的客服体系,接到关于退单及改配需求,总计469例。小米汽车APP购车流程中,关于主动锁单不可退,共计三次提示,并在最终‘锁定配置’时直接弹窗提示。我们也在此希望我们大家理解,在锁定配置前,还请慎重选择。”

  小米SU7此次不退定金的举措有没有问题?记者联系到的采访对象认为,付款完成后,页面弹出的“锁定配置”字样具有误导性,也没有设置再次验证确认的流程,某些特定的程度上侵犯了消费者权益。有关规定法律的人说,小米汽车设置的关于定金退换的方式没有侵犯消费者合法权益。无论消费者还是经营者,都应当了解规则,遵守规则,提高法律意识。但还是建议在不侵犯双方合法权益的基础上,双方理智协商解决。

  “作为用户,现在我们也很着急,一定不是像网友调侃那样,说要截图发社交平台,就是被误导性操作了。”3月29日,记者联系到一位在黑猫平台投诉的消费者。

  这位来自四川的林先生表示,3月28日晚,可以支付定金后,他在小米汽车App预订了一辆橄榄绿小米SU7。

  他表示,订购时页面刷新很慢,确实有些着急,为了能快速抢到,就赶紧支付了5000元定金。付完款后,他就看到弹出的锁定界面。

  “小米方面没有明确提醒选择‘锁定配置’,就是锁单不退款,锁单确认后,也没有验证确认的流程,接下来就收到短信说即将安排生产。我是看到短信后才意识到已经锁单了。”林先生说。

  记者注意到,在小米汽车App的确认定购页面,“定金须知”中提醒了可以在168小时,即7天内随时修改车辆,满七天,车辆订单将自动锁定,明确提到“锁定订单后,车辆将安排生产,配置无法再修改,定金不退”。

  对此,林先生表示,支付定金前看到了相关提示,但是付完款后,弹出的是“锁定配置”字样,而“定金须知”中提示是“锁定订单”,所以自然就认为“锁定配置”的选项就是确认自己所选的车辆配置信息,而不是锁定了订单。

  林先生和记者说,他在3月28日晚上看了首款小米汽车发布直播,雷军在发布会上表示,定金5000元,支付之后7天可以退订,之后就锁单排产。

  “发布会上讲七天无理由退订,还放出了一张消费者从支付到锁单到排产,以及交付的全套流程图,并未提醒锁定配置就是锁单。”林先生说。

  记者联系到的一位广东中山的消费者也同样表示,不清楚锁定配置就是锁定订单不退款,也没有再次确认或二次确定支付,自己是被误导了。

  记者在各社交平台看到,部分消费者指出,自己是“误锁单”,由于“误触锁定配置按钮”,导致订单进入“锁单”状态,无法退还定金。甚至,有网友还开始组建相关维权群意图集体维权。

  针对投诉,小米方面回应称:定金7日内支持无理由退款,超过7日后,车辆配置会自动锁定,消费者也能提前主动锁定配置的。一旦订单锁定,车辆将进入生产阶段,配置无法再修改,定金不退。此外,创始版现车配置已经锁定,消费的人在支付2万元定金后,即锁单。

  河南泽槿律师事务所主任付建认为,小米汽车设置的关于定金退换的方式没有侵犯消费者合法权益。他表示,定金是民法典明文规定的担保方式,具有明确的法律规定,不得随意退还,在购车、买房等场景被普遍的使用。小米汽车在订购前的发布会上已讲明订购方式和定金规则,在开放订购后的小米汽车App上也提醒用户,已经尽到提醒和告知义务,消费者有确认和思考的步骤,符合消费者权益保护法中对经营者义务的规定。

  付建认为,退单的原因可能是多方面的,比如冲动消费、跟风购买,但对规则和法律不了解,因此产生争议。此外,黄牛囤积订单高价转卖,误触“锁单”选项,预算不够改变选择等也是退订的原因。无论消费者还是经营者,都应当了解规则,遵守规则,提高法律意识。

  中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示,与消费者利害相关的信息,经营者还是要以显著方式提醒消费者,用词上也要注意,避免引发歧义。按照消费者的认知,锁定配置不一定等于锁定订单,这种提示可能对消费的人造成误导。当然,消费者也应该看清相关规则,理智看待新产品和新的营销模式,莫轻易被调动情绪,冲动消费。在对方有效告知和知情的情况下,下单就要履行契约精神。

  陈音江表示,定金合同保障的是双方的合法权益,在不侵犯双方合法权益的基础上,双方应该理智协商解决。对汽车企业来说,从法律上确实履行了告知义务,但根据消费者反映,在真实的情况中也存在一些误导,从情理上来说,还是要考虑品牌形象和消费的人的感受。

  在陈音江看来,毕竟是首次汽车销售,从长远角度来看,最好还是不要给消费者留下不好的消费体验。如果小米汽车公司还未开始投入人力财力定制生产车辆,没什么实际损失,可以给消费者留一些空间,灵活解决。

  林先生向记者表示,当晚收到短信后,他就联系了小米汽车客服和销售人员。“刚开始客服电话始终没有办法拨通,后来拨通后,对方表示了解相关情况后会登记上报,至今还没有进展。销售人员则表明了自己无权退单。”

  在火爆销售下,记者发现二手平台出现不少转让订单的信息。付建表示,从法律角度来看,这其实是在转移汽车订购合同的权利义务,只要不扰乱市场公平交易秩序、不侵犯他人和小米汽车公司的合法权益,双方当事人达成合意,自愿购买,该转让行为并不违规。

  不过,他表示,必须要格外注意的是,汽车购买关系到个人隐私信息、保险贷款、牌照上号等内容,转让行为可能带来市场秩序混乱、损害消费者的合法权益、影响品牌形象等负面影响。

  新能源与智能网联汽车独立研究员曹广平表示,从销量数据分析来看,小米SU7营销称得上成功。但还是要看最后的交付数据。

  他介绍,随着我们国家造车新势力的兴起,与原来汽车行业发布月度、年度产销数据、批发数和上险数等不同的是,业内又出现了周销量、预订量和即时的大定数量等销量数据形式。这是竞争加剧的一个侧面的呈现,反映了新造车急需市场销售数据支撑的一个新业态,本质是车企急需用销量数据验证其公司运营体系和产品的规划水平、开发水平和定价水平等关键业务的管理水平。

  在曹广平看来,造车新势力的产品研究开发往往具有某种特殊性,大定数据能最快反映他们的开发过程的有效性。大定数据在某些情况下,也成为了一些车企进行市场操作的一个“产品卖点”。大定数据快速发布,是现代社会信息化过程中,网络数据统计速度加快的正常反映,利用这一点,车企也可以促成后续客户的转化,尤其是可以影响观望群体的购买欲望。

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  “不节食、不运动,轻轻松松瘦10斤。”在网络站点平台,你是否看到过这样的减肥咖啡广告。近年来,一些不法分子盯上爱美减肥女性这一花钱的那群人,把“三无”减肥咖啡进行层层包装,并通过几级代理以高价销售给众多减肥消费者,借此牟取暴利。

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  采购经理指数是国际上通行的宏观经济先行监测和预警指标,通常以50%作为经济强弱的临界值,高于50%,反映经济扩张,低于50%,反映经济收缩。

  有车主吐槽称,“新能源车价虽然降了,却被保险割了‘韭菜’”,与此同时,保险公司也因新能源汽车赔付率过高而叫苦不迭……

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  国家药监局:射频治疗仪等产品未依法取得医疗器械注册证不得生产、进口和销售

  自2024年4月1日起,未取得医疗器械生产、经营许可(备案)的企业,不可以从事有关产品的生产和销售。

  国家外汇管理局29日公布了2023年我国国际收支平衡表及《2023年中国国际收支报告》。

  中国民航局3月29日举行新闻发布会,介绍推进低空经济发展相关工作。截至2023年底,国内现有实名登记的无人机126.7万架。此外,目前我国通用机场数量达到453个。

  据《纽约邮报》报道,当地时间3月30日,美国纽约市布朗克斯区枪声大作,一名2岁儿童受伤,惊慌失措的行人四处逃窜。

  俄罗斯紧急状况部莫斯科州总局30日公布消息说,莫斯科近郊“克罗库斯城”音乐厅恐袭事件受伤人数已升至551人。

  据乌克兰独立新闻社30日援引乌中部能源公司消息报道,乌东部最大发电厂、位于哈尔科夫州的兹米耶夫火力发电厂已在俄军22日的导弹袭击中被摧毁。俄方目前尚未对此作出回应。

  据共同社31日报道,围绕日本小林制药公司含红曲原料保健品疑致消费者健康受损事件,日本厚生劳动省及和歌山县政府有关部门当天进入该公司位于和歌山县纪之川市的工厂进行现场检查。

  据(ABC)当地时间3月30日报道,一场风暴将给美国西海岸地区带来大雨和阵风,该地区超过2000万人处于洪水警告状态之下。

  当地时间3月30日是第48个巴勒斯坦“土地日”。当天,巴勒斯坦人和全球多地民众举行,纪念这一日子,并抗议以色列对巴勒斯坦的长期侵占和土地蚕食政策。

  当地时间3月30日晚,一场纪念音乐会在遭遇恐袭的音乐厅旁举办,悼念恐袭事件中的遇难者。

  当地时间3月30日,美国一艘大型驳船在俄克拉何马州萨利索市克尔水库撞上了阿肯色河大桥。俄克拉何马州交通部的工程师进行了检查,发现桥柱有某些特定的程度的损坏。

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  近期,日本有多人在服用小林制药公司生产的含红曲成分保健品后因肾脏疾病住院甚至死亡。截至28日晚,服用该公司涉事保健品的消费者中已有5人死亡、114人住院,另有约680人入院就诊或准备就诊。该事件引发日本国内外关注,并再次敲响保健品安全警钟。

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